زيادة حالات الاحتيال في المتاجر الصينية باستخدام الذكاء الاصطناعي

الاحتيال في التجارة الإلكترونية: ظاهرة جديدة في الصين

بدأت منصات التجارة الإلكترونية في الصين تواجه تحديات جديدة تتعلق بالاحتيال، حيث لجأ بعض المستهلكين إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد صور مزيّفة تُظهر المنتجات وكأنها وصلت تالفة. هذا السلوك يهدف إلى الحصول على استرداد قيمة السلع دون الحاجة إلى إعادتها، مما يثير قلق البائعين ويعقد عملية التجارة الإلكترونية.

شكاوى مدعومة بصور مزيّفة

خلال فترة “مهرجان العزاب للتسوّق” (Double 11) الذي يُحتفل به في 11 نوفمبر، تلقى العديد من الباعة شكاوى تتضمن صورًا مولّدة بالذكاء الاصطناعي. هذه الصور تدّعي أن المنتجات تعرضت لعيوب أو أضرار، مما يضع البائعين في موقف صعب. على سبيل المثال، قام بعض المستهلكين بالتقاط صور حقيقية للفواكه التي استلموها، ثم استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي لتحويلها إلى فاكهة متعفنة، مما أدى إلى تقديم طلبات استرجاع.

حالات واقعية تكشف الخداع

تتعدد الحالات التي تكشف عن هذه الظاهرة. فقد ذكر بائع فرشاة أسنان كهربائية أن أحد المشترين أرسل صورة تُظهر فرشاة مغطاة بالصدأ، مطالبًا باستعادة أمواله. وفي حالة أخرى، ادعت عميلة في متجر للملابس أن فستانها وصل بخيوط مفكوكة، لكن المتجر اكتشف علامات غير طبيعية في الإضاءة حول الياقة، مما يدل على استخدام الذكاء الاصطناعي في تعديل الصورة.

استغلال ثغرات السياسات

يعاني العديد من أصحاب المتاجر من فئة من المستهلكين الذين يستغلون ثغرات في سياسات حماية المشتري. هؤلاء المشترون يشترون منتجات منخفضة السعر ويقومون بخلق عيوب فيها بهدف استرجاع الأموال دون إعادة السلع. البائعون يشيرون إلى أن منصات التجارة الإلكترونية غالبًا ما تُرجّح كفة المشتري، حتى في الحالات التي تبدو غير منطقية.

تحديث السياسات لمواجهة الاحتيال

مع تصاعد هذه الظاهرة، قامت بعض المنصات الصينية بإلغاء خيار “استرجاع الأموال دون إعادة المنتج” في أبريل الماضي. كما أطلقت Taobao وTmall Group نظامًا لتقييم مصداقية المستهلكين، يعتمد على سجل عمليات الشراء ومعدلات الاسترجاع. هذا النظام يهدف إلى تقليل الاحتيال وتعزيز الثقة بين البائعين والمشترين.

قواعد جديدة لمراقبة المحتوى

في الأول من سبتمبر، بدأت الصين في تطبيق قواعد جديدة تلزم المنصات والمستخدمين بوضع علامات واضحة على المحتوى الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي. بعض المنصات تعتمد أدوات لكشف الصور المولَّدة بالذكاء الاصطناعي، لكن الخبراء يحذرون من أن هذه الأدوات لا تتمتع بالدقة الكافية. تطوير تقنيات قادرة على مواكبة جودة الصور المنتَجة يتطلب استثمارات ضخمة وتحديثات مستمرة.

التحديات المستقبلية

تظل التحديات قائمة أمام منصات التجارة الإلكترونية في الصين، حيث يتطلب الأمر جهودًا متواصلة لمواجهة الاحتيال المتزايد. من الضروري أن تتبنى هذه المنصات استراتيجيات فعّالة لمراقبة سلوك المستهلكين وتحديث سياساتها بشكل دوري لضمان حماية البائعين والمشترين على حد سواء.